5月1日，张家港市公安局购物公园警务工作站民警高梦岩为群众提供“一揽子”政务服务。倪伟 摄
“现场取号，窗口接待登记，啥事都能办！”5月1日9时许，在江苏省张家港市公安局购物公园警务工作站，陈先生不到半小时就领到了二孩宝宝的出生证并上好了户口。陈先生的两个孩子都是在安徽老家出生的。生第一个孩子时为了办户口，他背着一书包材料两地来回跑了好几趟，“这次我选择在‘五一’假期集中给二宝办户口，没想到在家门口的警务站一次就办好了。”
“如果孩子是在张家港助产机构出生，只需在医院填写‘新生儿出生一件事’集成服务申请表，在助产机构服务专窗现场就能出具出生证。”警务站民警高梦岩介绍。低保申请、失业登记、养老保险待遇领取资格认定……无论群众何时上门、办理的业务是否超出范围，高梦岩都会收下材料、一并受理，再按照门类分派给5名“全科社工”帮居民送到相关部门代办。对于行动不便的困难群众，警务站还提供扫码、电话预约、24小时内上门办理的服务。
今年以来，张家港市公安局坚持和发展新时代“枫桥经验”，融合“精网微格”“警网联动”工作机制，将“全科社工”引入警务工作站，向群众提供24小时不打烊的便民服务。
“‘早九晚五’的政务服务与新业态从业者的空闲时间并不兼容。针对这一痛点，在当地党委政府的支持下，张家港市公安局依托全市12个警务工作站24小时服务的优势，整合政务服务资源，为群众提供一窗式受理、一揽子代办的贴心服务。”张家港市公安局人口管理大队大队长周健介绍。
“清洁能源证明啥时候能开？”“路侧停车申请怎么在手机上操作？”……5月1日，警务站大厅里的群众络绎不绝。面对海量的咨询求助和纷繁复杂的服务事项，1名“全能民警”和5名“全科社工”一直有条不紊地忙碌着。
“只有全面掌握户籍、出入境等公安业务，详细了解社保、民政、老龄等70多个细项的综合服务，才能准确理解群众诉求，快速定性业务类型，通过精准办理、高效分流，带领、监督‘全科社工’落实马上办、一次办、上门办的服务承诺。”高梦岩告诉记者。
每日20时，是警务站的业务夜学时间。自从去年底获得政务服务兼职教官资格后，高梦岩一直负责整个警务站民警、社工的业务培训工作。“你们下沉网格的时候，咱们的‘解忧杂货铺’就真正开到了群众家门口……”高梦岩总是以当日受理业务为切口，掰开揉碎给社工们讲深讲透。不到半年时间，已有8名社工在高梦岩的指导下考取了高级社会工作师职业资格。
作者：赵家新 王超 孙榕